通过预先提供此信息统可以减少路由到现场座席的呼叫数量，从而提高效率和呼叫处理质量。 IVR 系统还可用于收集有关客户行为的数据，这些数据可用于衡量呼叫处理质量。 例如，如果很大比例的客户选择退出 IVR 系统并等待现场代理，这可能表明 IVR 系统不能满足他们的需求。 或者，如果客户经常选择错误的选项 沙特阿拉伯手机号码列表 则可能表明 IVR 系统需要重新配置以更好地满足他们的需求。 可受 IVR 系统影响的用于衡量呼叫处理质量的一项关键指标是客户满意度得分 (CSAT)。 可以对 IVR 系统进行编程，让客户在通话结束后对他们的体验进行评分。 此反馈可用于评估呼叫处理质量并确定需要改进的地方。 通过提高 CSAT 分数，呼叫中心可以提高客户忠诚度并降低流失的可能性。 此外，IVR 系统可用于将呼叫路由至最合适的代理或部门，从而提高首次呼叫解决率 (FCR)。
可以对 IVR 系统进行编程以根据客户的输入识别客户呼叫的原因。并将其路由至具有适当技能和专业知识的座席。 通过在第一次尝试时将客户与合适的座席联系起来，可以提高 FCR 率，这是衡量呼叫处理质量的关键 KPI。 IVR 系统还可用于提高座席工作效率和呼叫处理质量，方法是在座席接听电话之前向座席提供相关客户信息。 这可以包括有关客户与公司的历史、最近的购买或以前与客户服务的交互的信息。 通过预先向座席提供这些信息，他们可以提供更加个性化和高效的服务，从而提高呼叫处理质量和客户满意度。 总之，IVR 系统通过提供有关等待时间、客户行为和座席绩效的关键数据，在衡量呼叫处理质量方面发挥着至关重要的作用。 通过减少等待时间、提供准确的信息并将呼叫路由至适当的座席，IVR 系统可以帮助提高呼叫处理质量、FCR 率和 CSAT 分数。 此外，IVR 系统可用于为座席提供相关的客户信息，提高座席的工作效率并提供更加个性化的服务。